Verificar se o Programa Assistência Rápida está instalado
1 – Abra o Pesquisar do Windows e busque por Assistência Rápida, verifique se algum aplicativo aparece conforme imagem abaixo e clique para abrir.
Caso não apareça, significa que o programa não está instalado, para instalar clique no link a seguir para abrir a loja do Windows e instalar o programa:
1. 1 – A pagina web irá abrir, conforme abaixo, clique em “Download”.
1.2 – Caso a mensagem abaixo seja exibida, clique em “Abrir Microsoft Store”.
1.3 – Na janela que irá abrir, cliquei em “Adquirir” para o programa ser instalado.
1.4 – Após, basta clicar em “Abrir”, e nas próximas vezes siga o passo 1, utilizando a barra pesquisar.
2 – Após abrir, a tela inicial do programa será exibida, o campo “Obter ajuda” estará em branco, e quem irá prestar o suporte passará um código, que deve ser digitado nesse campo.
3 – Digite o código no campo e clique “Enviar”, para que a conexão entre os dois computadores seja iniciada.
4 – Após os computadores estarem conectados, é necessário permitir o compartilhamento de tela, para que o atendente possa visualizar a sua tela, sem poder controlar o computador, em alguns casos essa maneira basta para atendimento.
5 – Após a conexão ser estabelecida, será exibido uma barra no topo da sua tela, que informa que alguém está vendo a sua tela.
6 – Caso seja necessário o controle remoto, quem estiver atendendo irá solicitar, e será exibido na barra que o mesmo está pedindo controle, basta “Permitir” para que o atendente consiga ter controle sobre o computador acessado.
7 – A barra informa que o atendente possui o controle, e permite que possa ser cancelado, pausado ou ainda finalizar o atendimento por meio do botão “Sair”.
8 – Outra ferramenta que pode ser utilizada é um chat, onde o atendido e o atendente podem trocar mensagens, facilitando a comunicação no acesso.
Qualquer dúvida entre em contato através do e-mail suporte@ftc.com.br ou pelo telefone / whatsapp empresarial (48) 3621-7752.
Atenciosamente.